Amazon telah menyetujui penyelesaian $ 2,5 miliar dengan Komisi Perdagangan Federal, yang membawa Amazon ke pengadilan atas pendaftaran keanggotaan utama yang diduga “menipu”, agen pengatur mengumumkan Kamis. Amazon dituduh melanggar Undang -Undang FTC dan Kembalikan Undang -Undang Keyakinan Pembeli Online (ROSCA).
Per ketentuan penyelesaian, Amazon akan membayar penalti sipil $ 1 miliar dan memberikan pengembalian uang $ 1,5 miliar kepada sekitar 35 juta pelanggan. Jika setiap pelanggan menerima jumlah yang sama, mereka akan berhak atas pengembalian uang $ 42,86.
Dalam gugatannya, FTC menuduh bahwa Amazon menggunakan praktik penipuan untuk mendaftar pelanggan untuk program keanggotaan utama utama. Tidak hanya itu, tetapi FTC berpendapat bahwa Amazon menjebak pelanggan dengan membuatnya terlalu sulit untuk membatalkan keanggotaan tersebut, bahkan menyamakan proses pembatalan dengan pengembaraan Homer.
Ketika penyelesaian diumumkan, Amazon berada pada hari ketiga persidangan juri di pengadilan federal di Seattle. Pada akhirnya, juri bisa memberikan lebih banyak kerusakan atau denda yang lebih keras. Pada tahun 2024, Amazon memfasilitasi penjualan $ 638 miliar, menghasilkan laba bersih $ 59,2 miliar, fakta yang tidak mungkin memenangkan simpati juri.
Kecepatan cahaya yang dapat dipasangkan
Gugatan FTC pada awalnya diajukan di bawah pemerintahan Biden pada tahun 2023, tetapi para pemimpin FTC dengan cepat memuji administrasi Trump untuk penyelesaian besar.
“Hari ini, FTC Trump-Vance membuat sejarah dan mendapatkan kemenangan yang memecahkan rekor bagi jutaan orang Amerika yang bosan dengan langganan menipu yang merasa tidak mungkin dibatalkan,” kata ketua FTC Andrew N. Ferguson dalam siaran pers. “Bukti menunjukkan bahwa Amazon menggunakan jebakan langganan canggih yang dirancang untuk memanipulasi konsumen agar mendaftar di prima, dan kemudian membuatnya sangat sulit bagi konsumen untuk mengakhiri langganan mereka. Hari ini, kami menempatkan miliaran dolar kembali ke kantong orang Amerika, dan memastikan Amazon tidak pernah melakukan ini lagi.”
Selain penyelesaian $ 2,5 miliar, Amazon juga sepakat untuk membuat perubahan spesifik pada proses pendaftaran dan pembatalan keanggotaan utama.
Menurut FTC, Amazon setuju untuk memasukkan “tombol yang jelas dan mencolok bagi pelanggan untuk menolak Prime.” Selain itu, “Amazon tidak bisa lagi memiliki tombol yang mengatakan, 'Tidak, saya tidak ingin pengiriman gratis.'”
Perusahaan juga harus membuat cara sederhana untuk membatalkan keanggotaan utama, yang “tidak bisa sulit, mahal, atau memakan waktu dan harus tersedia menggunakan metode yang sama dengan yang digunakan konsumen untuk mendaftar.” Akhirnya, Amazon setuju untuk membayar monitor pihak ketiga untuk memastikan kepatuhan dengan perjanjian ini dan distribusi pengembalian dana.