Sonos telah mengakui masalah yang menyebabkannya speaker roam portabel untuk terlalu panas dan meleleh saat dicolokkan untuk mengisi daya. Jika Anda memilikinya, mungkin pertimbangkan untuk mencabutnya saat tidak digunakan.
Seperti yang terlihat oleh Bloomberg, beberapa pengguna Reddit telah melaporkan bahwa speaker Roam Sonos mereka telah terlalu panas, menciptakan bahaya kebakaran yang jelas dengan melelehkan kabel pengisian daya dan area di sekitar port pengisian USB-C. Masalah ini tampaknya terutama berdampak pada Sonos Roam generasi pertama, yang awalnya dirilis pada tahun 2021. (Sonos kemudian meluncurkan Roam 2 yang diperbarui pada tahun 2024, dan tidak lagi menawarkan model asli untuk pembelian.)
Comeback besar Sonos adalah kotak streaming
Meskipun bukan masalah baru, masalah overheating roam baru -baru ini diperhatikan oleh sebuah posting pada subreddit R/Sonos oleh pengguna U/JSSumm. Berbagi tiga foto port USB-C speaker yang meleleh dan menghitam dan kabel pengisian daya, U/Jssumm mencatat bahwa roam baru berusia dua tahun dan belum digunakan setidaknya sebulan.
“Itu dicolokkan menggunakan kabel Sonos USB yang disertakan dan terhubung ke blok Apple USB di dinding, jadi tidak ada produk tiruan murah yang harus disalahkan di sini,” tulis U/Jssumm.
Beberapa pengguna roam lainnya kemudian berdentang untuk berbagi bahwa mereka juga mengalami masalah ini. Keluhan sebelumnya tentang R/Sonos dan Forum Komunitas Sonos menunjukkan masalah telah bertahan untuk sementara waktu, dengan beberapa posting sejak dua atau tiga tahun yang lalu.
Kecepatan cahaya yang dapat dipasangkan
Tanggapan yang diterima pengguna ini dari dukungan pelanggan Sonos dilaporkan bervariasi, dengan beberapa diberikan perangkat pengganti sementara yang lain ditawari diskon untuk pembelian berikutnya. Setidaknya satu pelanggan mengklaim bahwa mereka diberitahu bahwa tidak ada masalah dengan roam, dan bahwa kerusakan disebabkan oleh kesalahan pengguna mereka sendiri.
Sonos sekarang telah mengakui masalah roam yang terlalu panas, dan telah mencatat bahwa ia mengambil langkah -langkah untuk mengatasinya.
“Kami sangat peduli tentang kualitas dan keamanan produk dan sangat bangga dengan catatan kami,” kata Sonos dalam sebuah pernyataan kepada Mashable. “Kami telah melacak sejumlah laporan yang terbatas di mana kabel pengisian USB-C tertentu disertakan dengan pembicara Roam Sonos generasi pertama telah terlalu panas dan menyebabkan kerusakan pada pelabuhan pengisian daya.
“Sementara tingkat kejadian keseluruhan sangat rendah, dan kondisi lingkungan tampaknya memainkan peran, kami telah mengambil beberapa langkah proaktif untuk lebih mengurangi kemungkinan masalah ini, termasuk pembaruan perangkat lunak dan peningkatan aksesori.”
Sonos telah berjuang untuk mendapatkan kembali kepercayaan pengguna setelah peluncuran aplikasi baru yang buruk tahun lalu, yang secara dramatis merusak reputasinya untuk memberikan produk audio yang berkualitas. Sejak itu perusahaan memberhentikan sekitar 300 karyawan, dengan mantan CEO Patrick Spence mengundurkan diri pada bulan Januari.
Meskipun masalah overheating roam ada jauh sebelum kekacauan saat ini, sorotan baru di atasnya tidak diragukan lagi akan menjadi hambatan yang tidak disukai di tengah upaya Sonos untuk mengoreksi kursus. Meski begitu, pengguna Sonos tampil optimis tentang CEO baru Tom Conrad mengambil alih kepemimpinan, terutama karena ia tampaknya sadar bahwa perusahaan memiliki pekerjaan yang signifikan di depannya untuk memenangkan kembali konsumen.